粮供家属楼、曙光小区、圣地亚哥等多个小区供热都有问题，自10月15日供暖期开始截至10月22日，供暖的主管道一直都是凉的，投诉电话长时间占线，不是打不通就是打通没人接，好不容易打通电话回复说他们供暖正常，有问题给登记报修，报修后就没有回信了！ 最让人气愤的是他们一直没有给出暖气不热的明确原因，也一直没有回访电话！！！最可笑的是蒙能搞个抖音账号，发布的视频把百姓的负面评论全都删掉之后，关闭了评论！！这些事盟里都不知道吗！！！ 温暖工程花那么多钱改造，不但没有进步，反倒退步了，简直就是笑话！！ 希望盟里领导出面，马上解决！！！！！！！！！！！！！

你好，经核实，你所反映的粮供家属楼、曙光小区、圣地亚哥小区在10月15日至10月22日供暖质量欠佳，情况属实。
针对“自10月15 日供暖期开始截至10月22日，供暖的主管道一直都是凉的”问题，具体原因有以下两点：一是由于蒙能公司在供暖初期，区域内换热站调整过程中，上述小区水力失衡导致流量欠缺，温度无法及时提升，后经蒙能公司多次调整已正常供热；二是由于10月21日蒙能公司位于解放纪念馆附近供热DN500管线突发漏水，导致粮供家属楼、曙光小区、圣地亚哥小区在内的大部分小区停热，经紧急抢修，该处管网已于10月22日中午维修完成并开阀送热，目前各小区温度已正常。
针对“投诉电话长时间占线，报修后就没有回信了!”问题，具体原因为：受供热初期影响，蒙能兴安热电客服报修电话猛然剧增，导致存在占线问题。同时，在入户维修工作方面，因供热初期报修较多，维修人员有限，导致存在漏单现象。由此，蒙能兴安热电现增设一部热线电话（0482-3801234），畅通用户供热诉求渠道，及时解决用户反映的供热问题。

经工作人员与你沟通回访，你表示对处理结果满意。

答复单位：乌兰浩特市住房和城乡建设局

经办人：王利岩  0482-8250400

盟行政公署办公室