三亚市创新出台《营商环境领域服务标准（2024版）》

  为进一步提高全市营商环境领域企业服务工作质量，全面提升市场主体的满意度和获得感，三亚市营商环境建设局结合实际，创新编制《三亚市营商环境领域服务标准》。   《三亚市营商环境领域服务标准》从“政府规章、作风建设、政企沟通、工作效能、诉求处理、政务服务”等六个方面发力，结合历年营商环境领域制度化成果，构建以《三亚市营商环境领域服务标准纲要》为核心，多项细化服务规范机制文件创新集成的三亚营商环境服务标准体系。截至目前，已集成《三亚市优化营商环境规定》《三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则》《三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引》《三亚市营商环境领域涉企公文评查工作机制》《三亚市政务大厅规范服务对照表（试行）》等16项服务机制文件，刚性规范政府部门企业服务态度、行为、流程、语言，进一步推动政府部门作风转变。

  营商环境领域涉企服务标准化是建设效能政府，提升企业群众获得感的重要举措，有利于营造开放包容、诚实守信、重商护商的社会氛围。下一步，三亚市营商环境建设局将持续以提高企业群众满意度为目标，以作风建设为抓手，不断丰富完善《三亚市营商环境领域服务标准》的机制文件，推动全市营商环境整体提升。

 

《三亚市营商环境领域服务标准（2024版）》

1.三亚市营商环境领域服务标准纲要

一、政府规章类

2.三亚市优化营商环境规定

二、作风建设类

3.三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则

4.三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引

三、政企沟通类

5.“三亚政企约见平台”运行管理规则

四、工作效能类

6.三亚市固定资产投资项目提质增效有关措施

7.三亚市营商环境领域涉企公文评查工作机制

五、诉求处理类

8.三亚市营商环境问题核查规范

9.三亚市营商环境投诉举报奖励办法

10.三亚市审计监督与营商环境监督贯通协同工作机制

六、政务服务类

11.三亚市政务大厅规范服务对照表

12.三亚市人民政府政务服务中心行政审批（服务）首问负责制度

13.三亚市人民政府政务服务中心行政审批（服务）一次性告知制度

14.三亚市人民政府政务服务中心行政审批服务承诺制度

15.三亚市人民政府政务服务中心行政审批（服务）事项限时办结制度

16.三亚市政务服务“好差评”实施细则

17.三亚市营商环境建设局（行政审批服务局）关于规范行政审批服务的工作制度