为进一步提高全市营商环境领域企业服务工作质量,全面提升市场主体的满意度和获得感,三亚市营商环境建设局结合实际,创新编制《三亚市营商环境领域服务标准》。 《三亚市营商环境领域服务标准》从“政府规章、作风建设、政企沟通、工作效能、诉求处理、政务服务”等六个方面发力,结合历年营商环境领域制度化成果,构建以《三亚市营商环境领域服务标准纲要》为核心,多项细化服务规范机制文件创新集成的三亚营商环境服务标准体系。截至目前,已集成《三亚市优化营商环境规定》《三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则》《三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引》《三亚市营商环境领域涉企公文评查工作机制》《三亚市政务大厅规范服务对照表(试行)》等16项服务机制文件,刚性规范政府部门企业服务态度、行为、流程、语言,进一步推动政府部门作风转变。
营商环境领域涉企服务标准化是建设效能政府,提升企业群众获得感的重要举措,有利于营造开放包容、诚实守信、重商护商的社会氛围。下一步,三亚市营商环境建设局将持续以提高企业群众满意度为目标,以作风建设为抓手,不断丰富完善《三亚市营商环境领域服务标准》的机制文件,推动全市营商环境整体提升。
《三亚市营商环境领域服务标准(2024版)》
1.三亚市营商环境领域服务标准纲要
一、政府规章类
2.三亚市优化营商环境规定
二、作风建设类
3.三亚市营商环境工作领域干部作风“五有五必”行为准则
4.三亚市营商环境工作领域禁止言行清单指引
三、政企沟通类
5.“三亚政企约见平台”运行管理规则
四、工作效能类
6.三亚市固定资产投资项目提质增效有关措施
7.三亚市营商环境领域涉企公文评查工作机制
五、诉求处理类
8.三亚市营商环境问题核查规范
9.三亚市营商环境投诉举报奖励办法
10.三亚市审计监督与营商环境监督贯通协同工作机制
六、政务服务类
11.三亚市政务大厅规范服务对照表
12.三亚市人民政府政务服务中心行政审批(服务)首问负责制度
13.三亚市人民政府政务服务中心行政审批(服务)一次性告知制度
14.三亚市人民政府政务服务中心行政审批服务承诺制度
15.三亚市人民政府政务服务中心行政审批(服务)事项限时办结制度
16.三亚市政务服务“好差评”实施细则
17.三亚市营商环境建设局(行政审批服务局)关于规范行政审批服务的工作制度