编号:2024102215420672544浏览数:552
石峰
2024-10-22 15:42:06
粮供家属楼、曙光小区、圣地亚哥等多个小区供热都有问题,自10月15日供暖期开始截至10月22日,供暖的主管道一直都是凉的,投诉电话长时间占线,不是打不通就是打通没人接,好不容易打通电话回复说他们供暖正常,有问题给登记报修,报修后就没有回信了! 最让人气愤的是他们一直没有给出暖气不热的明确原因,也一直没有回访电话!!!最可笑的是蒙能搞个抖音账号,发布的视频把百姓的负面评论全都删掉之后,关闭了评论!!这些事盟里都不知道吗!!! 温暖工程花那么多钱改造,不但没有进步,反倒退步了,简直就是笑话!! 希望盟里领导出面,马上解决!!!!!!!!!!!!!
已处理
2024-10-25 09:53:07
你好,经核实,你所反映的粮供家属楼、曙光小区、圣地亚哥小区在10月15日至10月22日供暖质量欠佳,情况属实。
针对“自10月15 日供暖期开始截至10月22日,供暖的主管道一直都是凉的”问题,具体原因有以下两点:一是由于蒙能公司在供暖初期,区域内换热站调整过程中,上述小区水力失衡导致流量欠缺,温度无法及时提升,后经蒙能公司多次调整已正常供热;二是由于10月21日蒙能公司位于解放纪念馆附近供热DN500管线突发漏水,导致粮供家属楼、曙光小区、圣地亚哥小区在内的大部分小区停热,经紧急抢修,该处管网已于10月22日中午维修完成并开阀送热,目前各小区温度已正常。
针对“投诉电话长时间占线,报修后就没有回信了!”问题,具体原因为:受供热初期影响,蒙能兴安热电客服报修电话猛然剧增,导致存在占线问题。同时,在入户维修工作方面,因供热初期报修较多,维修人员有限,导致存在漏单现象。由此,蒙能兴安热电现增设一部热线电话(0482-3801234),畅通用户供热诉求渠道,及时解决用户反映的供热问题。
经工作人员与你沟通回访,你表示对处理结果满意。
答复单位:乌兰浩特市住房和城乡建设局
经办人:王利岩 0482-8250400
盟行政公署办公室