以博爱文化引领医院文化，积极构建完善的志愿服务组织体系；拓展志愿服务项目，丰富服务内容；主动宣传，营造志愿服务环境，发挥医院志愿服务品牌的影响力和感染力。医院志愿者从无到有、从小到大，逐步走向成熟，为提高医疗服务质量、构建和谐医患关系作出了积极贡献。

　　在兴安盟人民医院疫情防控常态化工作的最前线，有这样一支队伍，他们的工作没有急救现场那样的紧密节奏，但是他们不仅要做好本职工作，还要为来院人员提供优质、便捷、暖心的就诊服务，他们就是兴安盟人民医院行政科室人员组成的疫情防控志愿者队伍。

　　为做好疫情防控常态化工作，全力把好医院入口关，减少门诊工作人员的压力，确保群众来院能得到及时高效的就医服务，自2020年开始，兴安盟人民医院的28个行政科室，组成了516名疫情防控志愿者队伍，在总院区、二院区遍布90个疫情防控岗位，这支队伍中有70后也有00后，他们虽然来自不同的专业，但他们拥有一个共同的名字——“疫情防控志愿者”，大家心意一致、愿望相同。

　　“您好，请出示健康码”、“请您戴好口罩，间隔一米距离”、“您好，请您出示健康码进入道闸”、“您需要挂哪个科室”……每天，都可以看到志愿者的身影在医院各个角落忙碌着，帮助患者查找健康码、使用自助机、手机预约挂号缴费、维持挂号收费处的秩序，引导患者前往就诊科室等。其中，行政科室负责人率先垂范投身疫情防控疏导前沿，缓解就诊患者因扫码、登记等产生聚集的问题。

　　相比普通志愿者，这个队伍更专业，他们知道如何以最通俗易懂的方式帮助就诊患者，高效快捷地解决实际问题。有他们的付出，让许多进出医院的患者主动出示行程码、主动佩戴好口罩，主动遵守就诊秩序，配合医院防疫工作，他们已经成为医院不可缺少的一部分。

　　近期，面对疫情防控工作的严峻形势，核酸检测的群众逐渐增多，志愿者们在原有的岗位上又投入到了愿检尽检核酸采样点，在做好自身防护的同时，他们组织引导群众有序排队，帮助挂号、缴费、领取报告，确保核酸采样井然有序并且高效率进行，让群众享受到方便快捷的服务。早八点到晚九点，志愿者们四班轮岗，全力“疫”赴。寒冬来临，医院为核酸采样点的志愿者们准备了厚厚的羽绒服，让志愿者们倍感温暖。

　　心中有阳光，奋斗的脚步就会铿锵有力；心中有信念，青春的航船必将乘风破浪。他们在志愿服务中体验着守护生命健康的不凡，他们同舟共济、众志成城的合力都将成为卫生健康系统勇毅前行的坚实支撑。